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2018年9月数据统计

来源: 青海省人力资源和社会保障厅 创建时间: 2018-10-02

2018年9月共接听公众来电10898人次。具体数据如下表所示:

按业务比重分析图,具体数据如下表所示:

    主要集中在养老保险、医疗保险、劳动监察、社会保障卡等方面。

    养老保险方面主要咨询退休人员养老金待遇领取资格认证、办理退休手续所需要的材料、退休人员工资调整等。医疗保险方面咨询异地就医如何结算、退休人员医保异地安置手续如何办理。社保卡方面主要咨询查询账户卡账户余额、社保卡密码遗忘如何重置等。近期开通的“青海人社”APP认证,用户名输入错误、身份证号输入错误等问题较多,给用户注册和认证带来了一定的困难。此外农民工工资拖欠问题严重、城乡居民医保开始缴费,来电咨询缴费时间和标准的较多。造成12333来电量增加,但由于咨询员人员缺乏,且来电量主要集中在上午9:00-11:30,下午2:30-5:00这两个时段,造成放弃量直线上升,一定程度上影响12333电话服务质量。


 

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